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Este es uno de los proyectos que presentaremos en Peru el proximo 4 de marzo ante el Ministerio de Mujer Peruano, la violencia domestica es uno de los grandes problemas sociales de Peru, al igual que de muchos otros paises.

Programa de Prevención, Erradicación e Inserción socio-Laboral de las mujeres víctimas de violencia domestica en Perú

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Programa dirigido a la detección y erradicación de la violencia domestica e  inserción laboral de las mujeres víctimas de violencia de género.

Etapas:

-      Formación, información y sensibilización en materia de violencia domestica, destinada a Asociaciones de Mujeres Peruanas, colegios, institutos y universidades.

-      Detección de casos de violencia domestica y fomento de la denuncia

-      Implantación de un teléfono gratuito de atención 24 horas a víctimas de violencia

-      Creación de casas de acogida anónimas para acoger las víctimas y sus hijos/as durante el tiempo necesario.

-      Apoyo psico-social a las mujeres víctimas de violencia.

-      Preparación y orientación socio-laboral de las mujeres en busca de su inserción socio-laboral

-      Informacion y sensibilización de las empresas peruanas en la contratación de mujeres víctimas de maltrato.

Atención a las mujeres participantes en el programa:

·        Valoración del perfil social y laboral para trabajar; itinerarios de inserción individualizados.

·        Derivación de las candidatas idóneas a los puestos ofertados por las empresas.

·        Información sobre los programas de apoyo y lucha contra la violencia hacia la mujer.

·        Formación retribuida para la inserción laboral.

·        Asesoramiento durante la vigencia del contrato laboral y seguimiento con posterioridad.

Subvenciones a empresas:

Las empresas que contraten a las mujeres participantes en el Plan Peru Violencia O recibirán una subvención, para ello previamente se realizará  una labor  de difusión , sensibilización y captación de empresas interesadas y sensibilizadas en dicha problemática, ofreciéndoles la bolsa  empleo de mujeres víctimas de violencia domestica, la subvención que recibirán las empresas peruanas que contraten mujeres víctimas de violencia dependerá del tipo de contrato:

·        Si la contratación es temporal a tiempo completo (mínimo de seis meses)

·        Si la contratación es indefinida a tiempo completo

·        Si el contrato fuera a tiempo parcial, la cuantía de la subvención será proporcional a la duración de la jornada

EL MALTRATO DE LA MUJER EN PERU

Hay silencios buenos y silencios malos. Silencios que señalan el fin de un problema y silencios que encubren un tabú. En el Perú, el problema de la violencia de género aparece poco en los medios. Y cuando aparece, lo hace de forma casi rutinaria, al igual que los accidentes de tránsito. España se encuentra en plena campaña contra la violencia de género. Deberíamos seguir el ejemplo.

Los datosUn estudio reciente del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) señala que la violencia doméstica constituye la forma más frecuente de violencia contra las mujeres a nivel mundial .

Si bien la violencia doméstica es el caso paradigmático de violencia contra la mujer, no es el único ámbito, ni mucho menos. Los insultos del jugador uruguayo Mario Leguizamón contra el árbitro femenino Silvia Reyes son solamente la punta del iceberg. Ahí están las denuncias de las cadetes femeninas contra sus superiores en la Polícia Nacional por acoso sexual Ahí están los repetidos casos de violencia contra mujeres policías. El Ministerio del Interior señala que diariamente se producen 40 casos de agresiones físicas y verbales contra las mujeres policías de tránsito .

Se trata, pues, de un problema sistémico que asoma cual monstruo de mil cabezas desde las distintas esferas de la sociedad peruana. En la mentalidad de muchos, la mujer aún no es vista como persona con los mismos derechos y la capacidad de asumir las mismas responsabilidades que los hombres. De acuerdo al informe del UNICEF antes mencionado, en el año 2000 el 73% de los terrenos privados del Perú estaban en manos de hombres, mientras que un 13% pertenecía a mujeres y otro 13% a hombres y mujeres en conjunto (pág. 42).
Datos tan simples como estos muestran la situación de dependencia en la que se encuentra la mayoría de mujeres. Si a ello le sumamos el hecho de que muchas mujeres no perciben salarios, y que las que tienen ingresos suelen ganar menos que los hombres por más que se trate del mismo puesto (pág. 40), resulta fácil imaginar la situación de dependencia en la cual muchas mujeres se encuentran.

La estrategia
El Estado peruano no se ha quedado con los brazos cruzados. Mi colega Ignazio De Ferrari nos explica que las primeras comisarías especializadas en defender a mujeres maltratadas se instalaron en 1988. Siguiendo el ejemplo de Brasil, las comisarías contaban con oficiales mujeres para asegurar un trato adecuado y que las denuncias de las víctimas fueran tomadas en serio.
Bajo el régimen de Alberto Fujimori, el Congreso Constituyente Democrático aprobó en 1994 la ley 26260 que condenaba la violencia familiar, pero sin especificar qué casos constituyen maltratos físicos y psicológicos. A partir de 1997, la ley obligaba a las partes en conflicto a usar la conciliación antes de recurrir a un juicio. De esta manera, se impedía el acceso directo a la justicia para las mujeres.
¿Qué sentido tiene obligar a una mujer a sentarse a dialogar con su marido cuando este seguirá maltratándola cuando vuelvan a casa? El proceso de conciliación para casos de violencia familiar fue eliminado en el 2002, pero la Defensoría del Pueblo señala que muchos jueces e incluso policías aún la aplican

 

Fuente: http://conociendo-miperu.blogspot.com/2008/10/el-maltrato-de-la-mujer-en-peru.html

 

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Lamentablemente, el problema no es solamente legal. En su artículo, De Ferrari narra cómo las barreras culturales y una mentalidad misógina pueden hacer del acceso a la justicia una tarea virtualmente imposible.
En España, el gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero emitió en el 2004 la Ley Integral contra la Violencia de Género. Esta ley tiene como objetivo mejorar la gestión judicial, la protección de las víctimas y facilitar su reinserción a la sociedad.
La ley dispone la creación de 400 juzgados especializados en casos de violencia doméstica, un fiscal contra la violencia de género y el endurecimiento de las penas para los agresores. Además, se decidió crear un delegación adjunta a la Defensoría del Pueblo encargada de hacer un seguimiento a los casos de violencia de género y de evaluar la gestión del Estado. Se creó una asignatura especial en los colegios para conscientizar a los niños y adolescentes sobre el problema.
Las víctimas de la violencia de género pueden participar de un programa de reinserción laboral que les brinda ayuda económica e incentivos laborales para los empleadores ).
Los medios españoles han asumido la violencia doméstica como un tema de primera plana. Se trata de un problema que gran parte de la sociedad española ya no está dispuesta a tolerar. Ese nivel de conscientización aún no existe en el Perú. Las leyes pueden prometer mucho, pero sirven poco si la sociedad sigue marginando la violencia de género como un tema del cual es mejor no hablar demasiado.
En un excelente informe, la Defensoría del Pueblo ha analizado casos de violencia familiar que llegaron al Poder Judicial. En los casos en que el juez ordenó el pago de una indemnización, esta osciló (salvo contadas excepciones) entre 40 y 200 soles . El informe critica, además, la ausencia de protección policial para evitar que las víctimas vuelvan a ser agredidas (a pesar de que las leyes les confieren este derecho). Al parecer, el sufrimiento de las mujeres maltratas no vale mucho.Resulta muy difícil cuantificar el nivel de violencia doméstica en el Perú, pues muchos casos no son denunciados. Según la Organización No Gubernamental (ONG) Manuela Ramos, que viene trabajando el tema desde hace 30 años, se registraron más de 57 mil denuncias por violencia familiar entre enero y agosto del 2007. Esto equivale a 238 denuncias por día. Las cifras revelan, además, que en el 90% de estos casos las víctimas son mujeres. La mayoría de casos se encuentran en Lima, Cusco y Arequipa . La violencia contra la mujer se puede manifestar de forma física o psicológica. El maltrato físico ocurre a través de golpes o violencia sexual, mientras que la violencia psicológica se basa en amenazas, aislamiento o insultos graves. Se suele pensar que la violencia física es siempre la peor, pero un maltrato emocional prolongado puede causar graves daños, incluyendo depresiones, deseos de venganza y de suicidio. Por ello preocupa que los casos de violencia psicológica o no son denunciados, o no son aceptados por la Polícia Nacional como motivo para sentar denuncia.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .- EL RETO DE LA CONCILIACION

PERCEPCION INTEGRAL DE LA R.S.E.n

La Comisión Europea define la responsabilidad social de las empresas (RSE) como «la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores ».

 

Para que de la RSC????
«Conseguir un tejido empresarial más competitivo y dinámico, capaz de crecer económicamente de manera sostenible con más y mejores empleos y con mayor cohesión social».

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Percepcion integral de la RSC

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  nCOMPROMISO CON LA CALIDAD

  nCOMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

  nCOMPROMISO CON LA SEGURIDAD

  nCOMPROMISO CON LA COMUNIDAD

  nCOMPROMISO CON LOS TRABAJADORES

  nCOMPROMISO CON ELLA MISMA
 

DIAGRAMA CONCILIACION Y COMPETITIVIDAD

ESTE DIAGRAMA DE EQUIVALENCIA ES LA BASE DE LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

SOCIOLOGIA DE LA ANCIANIDAD

INTRODUCCION:

Nos enseñan a lo largo de nuestra vida un sinfin de conocimientos que a lo largo de nuestra existencia nos ser

an de mayor o menor utilidad, sin embargo nadie nos enseña a vivir positivamente y a tener recursos para vivir etapas y circunstancias que tarde o temprano todos/as viviremos, una de ellas ES HACERNOS MAYORES. La forma de enfocar nuestro envejecimiento es un reflejo de nuestra inteligencia, el envejecimiento en si lleva asociado una serie de cambios sociales:

* Cambios Sociales :

Cambio de Rol individual:
    Los cambios de rol individual se plantean desde tres dimensiones :
- El anciano como individuo . Los individuos en su última etapa de vida se hace patente la conciencia de que la muerte está cerca . La actitud frente la muerte cambia con la edad . Uno de los aspectos del desarrollo del individuo es la aceptación de la realidad de la muerte . Esta es vivida por los ancianos como liberación , como el final de una vida de lucha , preocupaciones y problemas , para otros es una alternativa mejor aceptada que el posible deterioro o la enfermedad . Otros ancianos rechazan el hecho de morir y suelen rodearse de temor y angustia .

- El anciano como integrante del grupo familiar . Las relaciones del anciano con la familia cambian,   porque      suelen   convivir con sus nietos e hijos . Las etapas de relación con sus hijos y nietos pasan por    distintas etapas.      La     primera etapa cuando el anciano es independiente y ayuda a los hijos y actúa de    recadero .La segunda      etapa     cuando aparecen problemas de salud , las relaciones se invierten, y la    familia    suele plantearse el      ingreso     del anciano en una residencia .

- El anciano como persona capaz de afrontar las pérdidas . La ancianidad es una etapa caracterizada por    las      pérdidas (facultades físicas, psíquicas, económicas, rol, afectivas). Las pérdidas afectivas    caracterizadas por la      muerte de un cónyuge o un amigo van acompañadas por gran tensión emocional y    sentimiento de soledad. El      sentimiento de soledad es difícil de superar .

Cambio de Rol en la Comunidad:

    La sociedad valora sólo al hombre activo , que es aquel que es capaz de trabajar y generar riquezas.    El  anciano suele estar jubilado y es una persona no activa , pero tiene más posibilidades de aportar sus    conocimientos y realizar nuevas tareas comunitarias. Su papel gira alrededor de dos grandes    actividades:  la actividad laboral y las tareas comunitarias, tales como asociaciones, sindicatos, grupos    políticos . El hecho de envejecer modifica el rol que se ha desarrollado , pero no el individual .

Cambio de Rol Laboral:

    El gran cambio es la jubilación del individuo , pero el anciano debe de tomar alternativas para evitar al máximo sus consecuencias negativas . La jubilación es una situación de una persona que tiene derecho a una pensión , después de haber cesado de su oficio .

las consecuencias de la jubilación : La adaptación es difícil porque la vida y sus valores están orientados entorno al trabajo y  la actividad . Las relaciones sociales disminuyen al dejar el ambiente laboral , los recursos económicos disminuyen .

El anciano debe de conocer las consecuencias de la jubilación , para prevenir sus efectos negativos , y para mantener la calidad de vida digna para las personas jubiladas, deberá  prepararse antes de la jubilación .

Debemos conocernos y afrontar que todos/as nos haremos mayores de manera positiva, sacando de esta nueva etapa de nuestra vida lo mejor: mas tiempo para nosotros, mas tiempo para los nuestros, la propia experiencia de la vida que nos ayuda a hacer las cosas mejor, por tanto afrontemos el hacernos mayores como algo positivo por nosotros y por los que nos rodean. Berenice

ANALISIS SOCIOLOGICO DEL RUMOR

Recientemente una compañera Psicologa y yo estuvimos en la Universidad de la Experiencia analizando desde el plano social el desarrollo y  consecuencias de los rumores. En estas ciudades pequeñas, en los pueblos y practicamente en cualquier medio social, ser objeto de un rumor te puede condicionar la vida, y normalmente para MAL.
El objeto de compartir algunos conceptos en torno al rumor con vosotros lo motiva el animo de que seamos cautos a la hora de crearlos o trasmitirlos porque podemos hacer mucho daño a su protagonista.

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¿Qué es un rumor?

–Rumor es toda información no confirmada sobre un hecho, contenido o información y que se propaga entre distintos miembros de un colectivo o sociedad. El rumor se caracteriza por su capacidad de propagación, su difusión a través de redes y su desarrollo no jerarquizado de los medios que lo representan. Los sucesivos participantes del rumor aportarán en muchos casos, parte de su opinión, transformando el mismo hasta crear versiones distintas.

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qPor supuesto que sabemos que los rumores que más corren son aquellos que van cargados de cosas negativas, ya que en el ser humano lo morboso parece que tiene más arranque, pero también existen otro tipo de rumores no tan malos 

 

Tipos de rumores:

–Rumores de tipo histórico Forman parte ya del imaginario cultural y colectivo de millones de usuarios de televisión e Internet en todo el mundo, los más conocidos son aquellos que aseguran que el hombre no llegó a pisar la Luna y que se trató de un gran montaje de EEUU para ganar liderato internacional…

–Rumores transnacionales Son aquellos que viajan de un país a otro, se caracterizan por su capacidad de multiplicación idiomática y son traducidos con rapidez. Un buen ejemplo es el rumor que afirma que Alfred Nobel no quiso nunca crear un premio Nobel para las matemáticas debido a que su mujer le fue infiel con un matemático.

–El rumor punisher es uno de los más letales y agresivos, comporta todo tipo de consecuencias negativas para la victima del mismo que llega a sufrir todo tipo de insultos, humillaciones, ataques y abusos vía telemática, e-mail, etc..

–Los rumores estacionales Son aquellos que se vuelven activar ante la llegada de un acontecimiento, fecha o época, por ejemplo ante la llegada del invierno, la campaña de compras navideña…

–Rumores relámpago Son los que circulan de boca a boca, sin el apoyo de Internet ni medios de comunicación.

–Los rumores delictivos tienen como principal intención engañar a sus víctimas y vaciar sus bolsillos es el caso de rumores sobre falsas inversiones…

 

 

qEl saco de plumas

Cuentan que una vez hubo un hombre que rodio por la envidia ante los exitos de su amigo, le calumnio gravemente.
tiempo después se arrepintió de la ruina que había ocasionado a su amigo con sus calumnias, y fue a confesarse.
una vez en el confesionario y después de haber confesado su pecado, pecado grave contra el septimo mandamiento, como le dijo su confesor, pues usted le ha robado a su amigo, el valor mas grande que una persona tiene ante la sociedad, como su dignidad, su reputación, su derecho a la buena fama, y contra el octavo Mandamiento, pues lo que usted dijo de el son solo calumnias.
le preguntó al sacerdote: "¿Cómo puedo reparar todo el mal que he hecho a mi amigo? ¿Qué puedo hacer?. a lo que el sacerdote le respondió: "Tome un saco lleno de plumas y suéltelas por donde quiera que vaya. y una vez que lo haya hecho, vuelva. Y que Dios lo acompañe.
El hombre muy contento ante aquel mandato tan fácil empezó a pasearse por las calles lanzando al aire las plumas que llevaba en el saco. cuando lo vació todo volvió a la iglesia en busca del sacerdote con el que se habia confesado y lleno de satisfacción le dijo: "padre: ya he hecho lo que me mandó esta mañana". Pero el sacerdote le dijo: "No hijo, esa es la parte mas fácil. Ahora debe volver a las mismas calles en las que las soltó, e ir recogiendolas una por una, hasta que vuelva a tener el saco lleno, y luego vuelva a verme". Y que Dios lo acompañe.
El hombre se sintió muy triste, pues sabía lo que eso significaba. Y por mas empeño que puso no pudo juntar casi ninguna.
Al volver a la Iglesia, se lo explicó al sacerdote con una profunda pena y un verdadero arrepentimiento, pero éste le dijo: "Así como no pudo juntar las plumas que usted soltó porque se las llevó el viento, así mismo la calumnia que usted lanzó conta su amigo, voló de boca en boca y su amigo jamás podrá recuperar todo la fama, la reputacín que usted le quitó.
Lo único que usted puede hacer es pedirle perdón a su amigo, y hablar de nuevo con todas aquellas personas ante las que lo calumnió, diciéndoles la verdad, para reparar así en la medida de lo posible el daño que le ha causado a su amigo y para tratar de restituirle en la medida que pueda su fama, su reputación".

 

 

IMPORTANCIA DE LA AMISTAD COMO PILAR DE LA FELICIDAD

Partiendo de un concepto integral de salud, en base a la piramede equilibrada de los fisico/lo psiquico y lo social, los amigos formarian parte de ese "patita" imprescindible de nuestra socializacion, no se trata solo de relacionarnos con otros sino de relacionarnos en un plano de :

- confianza
- intimidad
- Complicidad
- amor
- seguridad

Un amigo es mucho mas que una persona con la que de vez en cuando tomar un cafe, es un apoyo fundamental y en ocasiones unico que nos hace sentirnos seguros y fuertes ante situaciones complicadas.
 Una pagina de internet, diferencia la siguiente tipologoa de amigos:
Los amigos entran en nuestra vida por una razón, una temporada o una vida entera. Si logramos determinar en cada encuentro, si la amistad ha surgido por una razón, una temporada o para toda la vida, entonces sabremos cómo reaccionar hacia ella.
La persona que entra en nuestra vida por una razón es, generalmente, para satisfacer una necesidad que expresamos (conscientemente o no). Esta persona está allí para ayudarnos a atravesar dificultades, para proporcionarnos pistas, guiarnos, sostenernos, para ayudarnos física, emocional o espiritualmente.
También está ahí porque la necesitamos. Pero un día, sin que tengamos gran parte de responsabilidad, esta relación hará o dirá algo que quebrará la unión. Tal vez actuará de tal forma que no podremos continuar caminando a su lado. Lo que debemos tener claro entonces es que nuestra necesidad ha sido colmada, nuestro deseo satisfecho, que no hay más razón para caminar juntos y que ha llegado el tiempo de separarse.
La persona que entra en nuestra vida por una temporada es porque nuestra vida ha llegado a un punto en el que nos es necesario compartir, evolucionar o aprender.
Esta amistad nos aporta un sentimiento de paz, nos hace reír, nos hace descubrir algo nuevo o nos hace hacer algo de lo que nos sentíamos capaces. Esta amistad nos aporta generalmente una suma inmensa de alegrías. Pero tan sólo durante una temporada.
Las personas que entran en nuestra vida para siempre, son las amistades que nos forjan, nos forman y nos ayudan a construir nuestras bases emocionales. Nuestra tarea es aceptar las lecciones, amar y mostrar a la otra persona todo lo que hemos recibimos y aprendido en otras relaciones. Se dice que el amor es ciego. Pero la verdadera amistad es clarividente.
Este mensaje tiene como objetivo aprender a mostrar a la gente que la amamos y ver cuánto nos lo devuelven. De todas maneras, en cualquier de los casos:

"Trabaja como si no necesitaras dinero,
ama como si nunca te hubieran hecho daño
y baila como si nadie te mirara."

Desde la sociologia la amistad se estudia desde diferentes ambitos, pero desde el sentido comun os deseo que tengais buenos amigos y para siempre, eso SEGURO hará vuestras vidas mas felices y completas,

EL RETO DEL SIGLO XXI- LA CONCILIACION

SITUACION CONCRETA : MUJER, INZAMAC Y FAMILIA 

1. qLa familia (en sus diferentes modelos: extensa, monoparental, homoparental…) como la Base del desarrollo personal, satisfacción y de la felicidad. Para lograr estos objetivos ha optado por la puesta en marcha de programas de conciliación de vida personal y profesional (familia y empresa) , que van, mucho más allá de ciertos elementos muchas veces incluidos en los paquetes retributivos, como los seguros de salud o los vales de comida. Políticas sociales: El Grupo Inzamac cada vez está más comprometido con sus profesionales y está buscando fórmulas y métodos para retener, captar y, en definitiva, conformar la organización atractiva para las personas.

CURSO DE INSERCION SOCIO LABORAL EN EL BARRIO DE LA ALBERCA

PROGRAMA INSERCIÓN SOCIO-LABORAL

DESTINATARIAS: Mujeres de etnia gitana en edad laboral

Modulo 1.- Habilidades Sociales

Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las técnicas básicas de la comunicación eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables a nuestra vida cotidiana. Hay quien las conoce pero no hace buen uso de ellas y hay quien no las conoce y por tanto no se beneficia de ellas en sus relaciones interpersonales. Este será nuestro reto, hacer que unos sepan utilizarlas correctamente y que otros las incorporen en su repertorio de estrategias para comunicarse y afrontar las distintas situaciones que se le planteen.

1.1.- Objetivos

Objetivo Principal:

Conocer los componentes de la comunicación humana y manejar adecuadamente las habilidades sociales básicas.

Objetivos específicos:

o Diferenciar entre los diferentes estilos de comportamiento.

o Comprender la utilidad de canalizar los propios sentimientos para que exista unaefectiva comunicación.

o Aprender distintas técnicas que facilitan la comunicación asertiva.

o Dar importancia a los componentes no verbales que se producen en la

comunicación.

o Entender las diferentes habilidades sociales básicas y su aplicación práctica.

1.2.- Contenidos

Los contenidos que vamos a trabajar serán principalmente de carácter actitudinal y

procedimental, comenzaremos trabajando algunos de los contenidos más básicos:

La comunicación

• Aspectos básicos de la comunicación verbal y no verbal.

• Primeras habilidades sociales

1. Escuchar.

2. Iniciar una conversación.

3. Mantener una conversación.

4. Formular una pregunta.

5. Dar las gracias.

• Asertividad

• Autoafirmaciones positivas

• Habilidades sociales avanzadas

6. Pedir ayuda.

7. Participar.

8. Dar instrucciones.

9. Seguir instrucciones.

10. Disculparse.

Modulo 2.- Autoestima

Mediante  actividades trabajaremos la autoestima de las mujeres, abordando los siguientes temas:

·         Valores individuales

·         Respeto y aceptación de uno mismo y de los demás

·         Confianza y seguridad

·         Perder miedos

·         Derechos y roles propios y de los demás...

2.1.- OBJETIVOS
GENERAL: Mejorar la autoestima
Específico: Aprender a valorarse a sí mismo
Operativo: Describir las características personales
Operativo: Enumerar personas clave de la propia vida
Operativo: Identificar mensajes positivos sobre ellas mismas, de personas
significativas
Operativo: Valorar los diferentes roles de la vida cotidiana
Específico: Aumentar la autoestima personal trabajando la asertividad
Operativo: Reducir la ansiedad mediante técnicas de relajación.
Operativo: Defender las propias ideas
Operativo: Reclamar sus propios derechos

Modulo 3.- Atención al Cliente

Objetivos:

- Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones.
- Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.
- Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.



CONTENIDOS:

LOS CLIENTES INSATISFECHOS.
Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio.
Solucionar de modo efectivo los problemas.

LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES.
El reconocimiento y la escucha.
Preguntar y tratarle con propiedad.
Descubrimiento del problema.
El uso de la iniciativa para encontrar una solución.
Controlar la situación.

LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS.
Eludir el enfado del cliente como algo personal.
El afrontamiento de la agresividad.
Escuchar activamente.
Mostrar empatía.
Ofrecer una disculpa.

Modulo 4.- Orientación e Inserción socio-laboral por cuenta propia y por cuenta ajena

Instrumentos de presentación.
- Cartas de presentación.
- El currículo vitae, sus partes
- La entrevista, su éxito.
- Pruebas de selección, su proceso.
- Modalidades de contratos de trabajo

Transversales:

 Informatica II

                        Igualdad de Oportunidades

METODOLOGIA

El método de trabajo que vamos a seguir será eminentemente práctico, trabajando con dos tipos de herramientas, en primer lugar las dinámicas de grupo y en segundo lugar algunas técnicas de entrenamiento en habilidades sociales. Entre éstas se pueden destacar:

1. El Modelado: Es la representación por parte del educador de una situación

social que requiere poner en práctica la habilidad a entrenar con los pasos conductuales que la componen.

2. El Juego de roles: El sujeto, una vez percibida la utilidad de la habilidad

representada para su vida real, reproduce de la forma más fiel posible el rol que se le ha asignado.

3. La Retroalimentación: Se realizará tanto por parte del educador como de los

compañeros y será fundamentalmente positiva ya que los comentarios se acompañarán de mensajes constructivos, por lo que en la practica, el planteamiento se convierte en un reforzamiento.

4. Transferencia y mantenimiento: La transferencia se refiere a la generalización

de las conductas aprendidas, y el mantenimiento a la persistencia de esas conductas ante las distintas situaciones que en diferentes contextos puedan darse. Esta última parte se realizará a través del seguimiento semanal del alumno en el centro.consideren convenientes, siempre teniendo en cuenta el avance o no del alumno, sus necesidades y la opinión de la junta de profesores que le imparte clase en cada sesión y la evaluación de ésta.

EQUIPO DOCENTE del Grupo Inzamac:

1.       Berenice Rodríguez Bollon. Diplomada en Trabajo Social. Licenciada en Sociología

2.       Inmaculada Blanco Pérez. Diplomada en Relaciones Laborales

3.       Mª Luz Perez. Diplomada en Relaciones Laborales

4.       Iñigo Cabrera. Licenciado en Dirección y Administración de empresas.