ÍNDICE
1) INTRODUCCIÓN………………………………………………………………
3
2) MÓDULO
DE INTELIGENCIA EMOCIONAL……………………….....…....5
3) MÓDULO
DE COMUNICACIÓN EFICAZ……………………………….… 23
4) MÓDULO
DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES…………………….….35
5) MÓDULO
DE ACOSO LABORAL……………………………………..…....43
6) MÓDULO
DE LIDERAZGO……………………………………………..…...55
7) MÓDULO
DE RSC……………………………………………………..…..…69
8) MÓDULO
DE HABILIDADES SOCIALES DEL EMPRENDEDOR………81
9) MÓDULO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE………………………………..…..97
10) BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………….….111
1) INTRODUCCIÓN
Aprender a emprender es clave en el mundo
de hoy. Las experiencias de los países que han logrado un buen nivel de
desarrollo con equidad social se basan en la creatividad y capacidad laboral de
sus ciudadanos, sustentados en sistemas educativos y de formación de calidad;
pero también en la capacidad para emprender, generar empresas e innovar desde
los diversos ámbitos de la vida. Por ello, una de las principales capacidades y
competencias que emerge y sobresale en estas experiencias de desarrollo es la
del emprendimiento.
En este manual se pretende, por medio de una serie de
módulos, enseñar qué se necesita para ser emprendedor, para gestionar y liderar
la propia empresa. Cuáles son las habilidades necesarias para conseguir que tu
negocio salga adelante y, sobre todo, cómo se ha de tratar a empleados y
clientes.
Cada módulo, además, cuenta con una breve
autoevaluación que permitirá que cada uno conozca si está o no preparado para
ser un buen emprendedor.
Convencidos que la única forma de constituir un país
fuerte social y económicamente, es en base a un emprendimiento sostenible que
garantice la calidad social y económica de Perú, confiamos en que este manual
sea un buen aliado en vuestro futuro laboral, proporcionándoos las herramientas
y recursos necesarios en vuestro camino empresarial, mucho mas allá de la
gestión puramente económica de la empresa, en busca de crear un tejido
empresarial socialmente responsable que repercuta de manera positiva en todas y
cada una de las dimensiones sociales de vuestro maravilloso país: Perú
Berenice Rodriguez Bollon
Licenciada en Sociologia Industrial
Master en Emprendimiento y RRHH
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