CURSO DE TURISMO INTEGRAL: PRACTICANDO LA ASERTIVIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

Hoy la Consultoria sociológica de Inzamac, ha estado impartiendo un curso de Atención al Cliente al sector turístico.
Se ha trabajado principalmente la importancia de la asertividad a la hora de atender a los clientes (Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en el que la persona que lo ejecuta ni agrede ni se somete a la voluntad de los demás, siendo capaz de manifestar sus convicciones y de defender sus derechos. Otras conductas posibles son la actitud agresiva y la actitud pasiva, aunque no son eficaces para resolver conflictos ni recomendables en la atención al cliente.)

Mediante una metodologia teorica practica se han desarrollado supuestos y casos prácticos en  los que

participantes han simulado situaciones reales que viven en sus establecimientos día a día, intercambiando opiniones y enriqueciéndose con las aportaciones de cada uno de ellos