Se ha trabajado principalmente la importancia de la asertividad a la hora de atender a los clientes (Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en el que la persona que lo ejecuta ni agrede ni se somete a la voluntad de los demás, siendo capaz de manifestar sus convicciones y de defender sus derechos. Otras conductas posibles son la actitud agresiva y la actitud pasiva, aunque no son eficaces para resolver conflictos ni recomendables en la atención al cliente.)Mediante una metodologia teorica practica se han desarrollado supuestos y casos prácticos en los que
