Mostrando entradas con la etiqueta cyl. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta cyl. Mostrar todas las entradas

martes, 7 de agosto de 2012

EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL



¿POR QUÉ EVALUAR EL CLIMA LABORAL?


Para conocer las percepciones de los trabajadores con respecto a estructuras procesos de la organización ya existentes

Para anticipar focos de preocupación

Para detectar problemas y conflictos internos

Para tomar medidas de cambio al respecto



LA EVALUACIÓN Y GESTIÓN DEL CLIMA ES UNA METODOLOGÍA INDISPENSABLE EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL


HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

-Encuestas
-Entrevistas en profundidad
-Focus Group
-Observación directa


EL ÉXITO DE LAS ENCUESTAS

La condición de voluntariedad
La garantía de anonimato
Una adecuada comunicación sobre la finalidad de la encuesta



ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA

•PREGUNTAS SOCIODEMOGRÁFICAS
•Nos permiten analizar los resultados de manera segmentada, según edad, sexo, estudios, puestos, departamentos, etc.


•PREGUNTAS DE CLIMA LABORAL
•Evalúan los factores que forman parte del clima laboral, y por tanto las percepciones de los trabajadores sobre estos factores


•PREGUNTAS ABIERTAS
•Nos ofrecen información cualitativa sobre el clima laboral, opiniones concretas que nos ayudarán a modular los resultados de las preguntas de clima laboral.










FACTORES DE CLIMA LABORAL DEL CUESTIONARIO ELEGIDO




FASES EN LA REALIZACIÓN DE UNA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL





jueves, 2 de agosto de 2012

PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACIÓN Y APOYO PARA UN ENVEJECIMIENTO ACTIVO EN ZAMORA (2ª Parte)


3.- Nuestros servicios




Una de las características más notorias de nuestro programa es el mejoramiento de la calidad de vida a  nivel global de nuestros participantes. Para ello, prestamos una amplia gama de servicios que intervengan en los tres pilares fundamentales de la salud: salud física, psicológica y social. En este sentido, debemos resaltar la integralidad de nuestro programa, en la medida en que partimos del supuesto de que la modificación o buen funcionamiento de una de las esferas interactúa y mejora el resto, que a su vez responden de forma receptiva a dichos cambios potenciándolos y manteniéndolos. De esta forma, deseamos crear herramientas tanto psicológicas, sociales y físicas que le permitan a la persona mayor alcanzar el mayor grado posible de autonomía e independencia.





Nuestro programa va dirigido especialmente a todas las personas mayores con unas capacidades cognitivas y físicas adecuadas, las cuales estén interesadas en mejorar su bienestar y calidad de vida. De forma específica, aquellas personas que deseen mantener y fortalecer su autonomía tanto física, psicológica y social, como el organización de actividades que les permitan mantenerse activos a diario. En este sentido, según los datos ofrecidos anteriormente, nuestro programa abarcaría al conjunto más general de la población, es decir, aquel 80% que a partir de sus 65 años pueden vivir sin déficits o discapacidades físicas y mentales.


3.1.- Prestación de apoyo médico-fisiológico.
Con el objetivo de alcanzar un mejoramiento del bienestar a nivel físico-fisiológico, contamos con una amplia red de profesionales, dispuestos a dar un servicio personalizado y de calidad. Como habíamos señalado previamente, un alto porcentaje de personas mayores de 65 años apenas sufre de dolencias físicas o incapacidades graves. No obstante, suelen poseer afectaciones y malestares normativos para la edad. En este sentido, nuestro programa está enfocado específicamente  en este sector de la población dentro del cual el objetivo es la potenciación del bienestar físico, y la prevención de complicaciones.
Para ello, pondremos al servicio de nuestros participantes toda una red de comunicación que les permitan acceder con facilidad y rapidez a los servicios que les sean necesarios en un momento dado. A su vez, potenciamos la realización de cursos semanales dentro de los cuales se busca la formación y aprendizaje sobre diferentes temas relacionados con la salud en el mayor, y la puesta en práctica de estrategias para alcanzarla. Para llevar a cabo dichos objetivos, hemos considerado trabajar en dos espacios diferenciados con una serie de servicios específicos:
-                En el entorno doméstico.

1.             Asesoramiento en nutrición y dietética.
2.             Contacto con fisioterapeutas.

-                Dentro de nuestros espacios.

1.             Cursos de relajación  e imaginación guiada.
2.             Programación de caminatas en la provincia de Zamora.
3.             Juegos de petanca.
4.             Bailes de salón.


3.2.- Prestación de apoyo psicológico.

Como hemos señalado previamente, un 12% de las personas mayores suelen tener problemas relacionados con la salud psicológica. No obstante, un gran sector de esta población suele manifestar complicaciones subclínicas, es decir aquellas que sin llegar a ser excesivamente graves, suelen generar preocupación y malestar. Siguiendo esta línea, nuestro deseo es enfocarnos en este último tipo de  problemáticas, disponiendo de una red de comunicación de profesionales de alta cualificación que permitan una asistencia personalizada y de calidad. A su vez, podemos tratar dichas problemáticas de forma grupal a través de terapias grupales. Finalmente, tenemos a nuestra disposición toda una serie de talleres elaborados para potenciar la capacidad cognitiva, y el desarrollo personal y afectivo. En este sentido, nuestros servicios estarían relacionados con:


1.             Programas cognitivos diseñados para el fortalecimiento de la Memoria

2.             Talleres de autoestima.
3.             Psicoterapia de grupo con diferentes temas a tratar (duelo, soledad, familia, vacaciones…)
4.             Talleres de habilidades sociales.
5.             Cursos de Coaching.
6.             Cursos de Autoeficacia.



3.3.- Prestación de apoyo social.
Dentro de nuestro programa de apoyo integral tenemos como objetivo  enriquecer  la red social de nuestros participantes, con la finalidad de mejorar su calidad de vida y su bienestar psicológico. En este sentido,  el programa  desea ser un espacio interactivo, donde no únicamente el beneficiario aprenda y aplique los conocimientos que le ofrecemos, sino a su vez le permita entablar nuevas amistades, contactos, y experiencias de vida. De esta forma, buscamos potenciar indirectamente el sostenimiento de una red social amplia que le permita a nuestros integrantes, mantenerse activos una vez finalizado el programa.


Los efectos del apoyo social, son innumerables y de gran relevancia, más aún en el sector de la vejez donde según Vega Vega, J. S. (1995)  es una variable fundamental en esta etapa para mantener un envejecimiento saludable. Encontramos que repercute en la salud física, mejorando el funcionamiento del sistema endocrino e inmunitario. En este sentido, la presencia de amigos, y compañeros relevantes es fundamental para amortiguar el efecto del estrés y por tanto las alteraciones fisiológicas que se derivan del mismo. A su vez es vital para favorecer conductas de afrontamiento adecuadas ante las dificultades, el manteniendo de un estado de ánimo positivo, y el apoyo y recuperación ante las recaídas. Finalmente, se ha comprobado los efectos del  apoyo social sobre la salud,  en la medida en que disminuye la probabilidad de institucionalización,  combate la enfermedad y genera un sistema de protección en torno a la persona.





El apoyo social también tiene enormes beneficios sobre la calidad de vida, en concreto sobre  el autoconcepto, autoestima y autoeficacia,  en la capacidad para manejar los sucesos vitales, y  en los sentimientos de competencia personal.

Siguiendo con la línea precedente, el programa busca ser fuente de apoyo instrumental, emocional e informacional. Como habíamos comentado con anterioridad, actualmente, las familias encuentran enormes dificultades para realizar los cuidados, o atenciones afectivas que algunos sectores de la población mayor demandan. En este sentido, buscamos generar una mayor independencia a través de la compensación de dichas carencias, con la creación y mantenimiento de una red social conformada por las amistades cercanas, las cuales se vean promovidas a su vez por  el desarrollo de las actividades que ofrecemos en el programa:

-      Programa permanente de socialización (relaciones humanas, problemas, soluciones…)
-      Programa permanente de informática (varios niveles)
-      Programa de Reminiscencia
-      Programa de Risoterapia
-      Programa de Cultura de otros países
-      Programa sobre las religiones en el mundo
-      Programa de Valores
-      Programa de rumorologia
-      Programa de voluntariado en los mayores
-      Programa de ayuda mutua
-      Programa de trastornos alimenticios
-      Programa de malos tratos
-      Programa de Inteligencia Emocional
-      Programa de igualdad de oportunidades
-      Programa de Refranes y cultura popular
-      Charlas sobre la sexualidad en el mayor.
-      Espacios lúdicos: cartas, bingo….
-   Espacios intergeneracionales: De enorme utilidad para eliminar prejuicios y estereotipos, transmitir la cultura y el sistema de valores. A su vez para comunicar la experiencia y la sabiduría, y establecimiento lazos emocionales.

Referencias Bibliográficas:
Bueno Martínez, B.; Vega Vega, J. S.(1995) En “Desarrollo Adulto y Envejecimiento”. Editorial Síntesis: Madrid


Cuadernos Fundación BBVA, serie población del proyecto “La localización de la población española sobre el territorio” (2008).

martes, 24 de julio de 2012

FACTORES DETERMINANTES DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA

A continuación os presentamos en esta tabla los factores determinantes que favorecen la obtención de un buen Clima Laboral en la Empresa. Esperamos os resulten interesantes.

Para ver el cuadro a mayor tamaño solo tienen que pinchar sobre él.



lunes, 9 de julio de 2012

CURSO DE HABILIDADES DIRECTIVAS E INICIACION AL COACHING


El el curso de FOL de los alumnos de restaurante-bar se ha impartido un curso especifico de habilidades directivas, con el objeto de que todos dentro de su entorno laboral desarrollen acciones propias de un lider en cuanto a:
 

n  Un líder es aquel que tiene la capacidad de influenciar y tener autoridad sobre un grupo, y que cuenta con una serie de capacidades y características específicas que le permiten ejercer la labor de liderazgo.

Caracteristicas:

n  TOMA DECISIONES
n  ES ACCESIBLE
n  INSPIRA CONFIANZA
n  INTERACTUA CON LOS DEMÁS
n  MOTIVA A LOS EMPLEADOS
n  VISIÓN A LARGO PLAZO

n  MANEJA BIEN LA COMUNICACIÓN
n  RECONOCE EL TRABAJO BIEN HECHO
n  ES CORDIAL, AMABLE Y OPTIMISTA


viernes, 25 de mayo de 2012

JORNADA SOBRE PRIMEROS AUXILIOS


El pasado jueves 24 de mayo y dentro de las jornadas de envejecimiento activo en la Asociación de Viudas, contamos con la participación de Manuel Matilla que durante mas de una hora indicó a este colectivo las medidas mas urgentes a adoptar en el momento de sufrir una emergencia (caída, atragantamiento, lipotimia, heridas..) resultó interesantísimo y las participantes disfrutaron y aprendieron de este gran profesional. Gracias Manolo.






jueves, 10 de mayo de 2012

PROGRAMA INSERCIÓN SOCIO-LABORAL PARA COLECTIVOS EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL


Modulo 1.- Habilidades Sociales

Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las técnicas básicas de la comunicación eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables a nuestra vida cotidiana. Hay quien las conoce pero no hace buen uso de ellas y hay quien no las conoce y por tanto no se beneficia de ellas en sus relaciones interpersonales. Este será nuestro reto, hacer que unos sepan utilizarlas correctamente y que otros las incorporen en su repertorio de estrategias para comunicarse y afrontar las distintas situaciones que se le planteen.

1.1.- Objetivos

Objetivo Principal:

Conocer los componentes de la comunicación humana y manejar adecuadamente las habilidades sociales básicas.

Objetivos específicos:

o Diferenciar entre los diferentes estilos de comportamiento.
o Comprender la utilidad de canalizar los propios sentimientos para que exista una efectiva comunicación.
o Aprender distintas técnicas que facilitan la comunicación asertiva.
o Dar importancia a los componentes no verbales que se producen en la
comunicación.
o Entender las diferentes habilidades sociales básicas y su aplicación práctica.

1.2.- Contenidos

Los contenidos que vamos a trabajar serán principalmente de carácter actitudinal y
procedimental, comenzaremos trabajando algunos de los contenidos más básicos:

La comunicación
Aspectos básicos de la comunicación verbal y no verbal.
Primeras habilidades sociales
1. Escuchar.
2. Iniciar una conversación.
3. Mantener una conversación.
4. Formular una pregunta.
5. Dar las gracias.
Asertividad
Autoafirmaciones positivas
Habilidades sociales avanzadas
6. Pedir ayuda.
7. Participar.
8. Dar instrucciones.
9. Seguir instrucciones.
10. Disculparse.




Modulo 2.- Autoestima

Mediante  actividades trabajaremos la autoestima de las mujeres, abordando los siguientes temas:
·       Valores individuales, Respeto y aceptación de uno mismo y de los demás, Confianza y seguridad, Perder miedos, Derechos y roles propios y de los demás...
2.1.- OBJETIVOS
GENERAL: Mejorar la autoestima
Específico: Aprender a valorarse a sí mismo
Operativo: Describir las características personales
Operativo: Enumerar personas clave de la propia vida
Operativo: Identificar mensajes positivos sobre ellas mismas, de personas significativas
Operativo: Valorar los diferentes roles de la vida cotidiana
Específico: Aumentar la autoestima personal trabajando la asertividad
Operativo: Reducir la ansiedad mediante técnicas de relajación.
Operativo: Defender las propias ideas
Operativo: Reclamar sus propios derechos


Modulo 3.- Atención al Cliente
Objetivos:

- Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones.
- Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.
- Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.

CONTENIDOS:

LOS CLIENTES INSATISFECHOS.
Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio.
Solucionar de modo efectivo los problemas.

LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES.
El reconocimiento y la escucha.
Preguntar y tratarle con propiedad.
Descubrimiento del problema.
El uso de la iniciativa para encontrar una solución.
Controlar la situación.

LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS.
Eludir el enfado del cliente como algo personal.
El afrontamiento de la agresividad.



Modulo 4.- Orientación e Inserción socio-laboral por cuenta propia y por cuenta ajena
Objetivos
El objetivo DEL PROGRAMA es poner a su disposición toda la información necesaria para la búsqueda de empleo intentando resolver todas sus dudas y acercarle a todos los temas relacionados con el mercado de trabajo. 
Contenido
Tema 1. La empresa y el mercado laboral
1.1 procesos organizativos en la estructura empresarial
1.2 procesos de trabajo
1.3 tendencias generales
1.4 las características más valoradas en los candidatos
1.5 sectores de empleo emergentes actualmente
1.6 ofertas públicas de empleo
1.7 resumen

Tema 2. Habilidades para la empleabilidad
2.1 el concepto de empleabilidad
2.2 la formación y el desarrollo profesional
2.3 el concepto de formación
2.4 la experiencia requerida
2.5 concepto de competencias desde recursos humanos
2.6 aplicaciones del concepto de competencias
2.7 la selección por competencias
2.8 resumen

Tema 3. Un proyecto profesional: el tuyo
3.1 formulación de objetivos profesionales a corto plaz0
3.2 fijar el entorno profesional
3.3 fijar la estrategia a seguir para encontrar trabajo
3.4 diseño del plan de acción
3.5 agentes de empleo directos e indirectos
Tema 4. Organización y metodología de búsqueda

4.1 el proceso de búsqueda de empleo. la organización de la búsqueda
4.2 tipos de ofertas de empleo
4.3 tipos de fuentes de información
4.4 la habilidad emprendedora
4.5 autoempleo
Tema 5. Red de contactos

5.1 la importancia de las relaciones antes y durante las etapas profesionales
5.2 ganar /ganar
5.3 cómo crear nuestra propia red. contactos de 1ª generación
Tema 6. Elaborar un currículum vitae

7.1 el proceso de elaboración de un currículo
7.2 carta de presentación
7.3 ¿cómo elaborar una carta de presentación?
7.4 elaboración de un currículum vitae
7.5 estructura y contenidos de un currículum
7.6 resumen


Tema 7. Preparar la entrevista
8.1 preparación de la entrevista ¿por qué?
8.2 buscar información sobre la empresa
8.3 primer contacto
8.4 realizar bien la entrevista
8.5 aspectos a resaltar y evitar en la entrevista
Tema 8. Contratación e incorporación

9.1 el contrato de trabajo: características generales
9.2 modalidades de contrato modalidades de contrato.
9.3 el proceso de negociación
9.4 integración y acogida en la empresa
Tema 9. Desarrollo profesional
10.1 el crecimiento de la empresa y del empleado
10.2 dónde identificar mis posibilidades de desarrollo profesional
10.3 evaluación de desempeño y desarrollo profesional
    

Transversales: Informatica II

Igualdad de Oportunidades

METODOLOGIA

El método de trabajo que vamos a seguir será eminentemente práctico, trabajando con dos tipos de herramientas, en primer lugar las dinámicas de grupo y en segundo lugar algunas técnicas de entrenamiento en habilidades sociales. Entre éstas se pueden destacar:

1. El Modelado: Es la representación por parte del educador de una situación social que requiere poner en práctica la habilidad a entrenar con los pasos conductuales que la componen.

2. El Juego de roles: El sujeto, una vez percibida la utilidad de la habilidad representada para su vida real, reproduce de la forma más fiel posible el rol que se le ha asignado.

3. La Retroalimentación: Se realizará tanto por parte del educador como de los compañeros y será fundamentalmente positiva ya que los comentarios se acompañarán de mensajes constructivos, por lo que en la practica, el planteamiento se convierte en un reforzamiento.

4. Transferencia y mantenimiento: La transferencia se refiere a la generalización de las conductas aprendidas, y el mantenimiento a la persistencia de esas conductas ante las distintas situaciones que en diferentes contextos puedan darse.



EQUIPO DOCENTE:

1.      Berenice Rodríguez Bollon. Diplomada en Trabajo Social. Licenciada en Sociología

2.      Inmaculada Blanco Pérez. Diplomada en Relaciones Laborales

3.      Mª Luz Perez. Diplomada en Relaciones Laborales

4.     Iñigo Cabrera. Licenciado en Dirección y Administración de empresas.

viernes, 13 de abril de 2012

PROGRAMA PSICOSOCIAL DE PROMOCIÓN DE LA SALUD INTEGRAL (2ª Parte)


3.- DESARROLLO DE LOS TALLERES

Por  medio de esta actividad se ha pretendido que todas las mujeres de la Asociación de Viudas se sientan como una persona súper especial,   pero además el propósito del Programa, ha sido  prevenir y mitigar ciertas tendencias a la tristeza y decaimiento propio del estado de soledad que en muchas ocasiones viven estas mujeres, dotándolas de herramientas conductuales que las ayuden a mejorar intrapersonalmente e interpersonalmente.



METODOLOGÍA
La metodología en la que se ha basado el programa ha sido el método expositivo junto a dinámicas que fomentaran la participación activa de las participantes con el objetivo de conseguir el desarrollo de su propio autoconocimiento. La participación del grupo ha sido necesaria para alcanzar con éxito los objetivos.
Cada sesión constaba de una exposición por parte del monitor y de una dinámica, casos prácticos o texto de reflexión para trabajar en grupo.
Aunque el material y las actividades estaban preparadas, siempre nos apoyábamos en las experiencias de las propias participantes.
Se ha  trabajado en gran grupo, por grupos pequeños o de manera individual dependiendo de la actividad.









MÉTODO DE EVALUACIÓN
Para valorar el efecto positivo del programa se ha realizado una medida pre y otra post- programa con un cuestionario de bienestar o calidad de vida. También se ha valorado la satisfacción con el programa con un cuestionario destinado para tal fin.

COMPETENCIAS-FUNCIONES
NOMBRE Y APELLIDOS
TITULACIÓN

COORDINADORA GENERAL


Berenice Rodríguez 

Licenciada en Sociología
Diplomada en Trabajo Social
16 años experiencia
ELABORACION DE CONTENIDOS e IMPARTICION DE LOS TALLERES

Estefanía Martín 

Tania Abad Aguirre

Myriam Fuentesaúco 

Psicóloga

Educadora Social


Socióloga
SUPERVISOR
Ángel Hernández
Licenciado en Derecho
9 años de experiencia
RESPONSABLE CONTROL DE CALIDAD de los Trabajos
Raquel de la Cruz

Licenciado en Ciencias Químicas
Master Superior  en Gestión de CALIDAD

4.- CALENDARIO DE ACTUACIÓN


FASE

MES
Junio/Juio/Agosto/Sept
Oct
Nov
Diciembre
Elaboración  de contenidos para los talleres






Impartición talleres






Memoria de actuación








EVALUACIÓN TALLER COMUNICACIÓN EFICAZ, AUTOESTIMA Y HHSS

1. ¿Cree que el taller ha servido para algo?

Con la realización de este gráfico podemos observar como la realización del taller les ha resultado muy gratificante para todas las participantes del mismo. 
Por lo tanto esta actividad les ha formado en conceptos desconocidos o por lo menos para ampliar información sobre los mismos a las 70 participantes,  recogidas en 7  mesas de trabajo de unas 10 mujeres en cada una. 




2. ¿Ha cambiado la percepción o manera de pensar respecto a algún ámbito de la vida?

Con respecto a este tema podemos decir tras la valoración de las protagonistas, que la realización del taller ha cambiado bastante (para el 50%) la manera de pensar sobre algún ámbito de la vida. 
Para el 25% de los casos el taller ha cambiado algo y para el otro 25% ha cambiado mucho su percepción. 
Como conclusión el taller ha fomentado el cambio a la hora de pensar en algún ámbito, y por tanto, ha sido productivo. 
Con respecto a en qué aspectos ha cambiado su manera de pensar, ellas opinan que en todo aunque especificando en algunos casos  las relaciones sociales y  la autoestima. 

 



3. ¿Crees que debería ampliarse?

Con respecto a  la ampliación del taller, la opinión de toda la asociación de viudas contestó un rotundo SI. Este hecho nos da a demostrar que el taller les ha parecido interesante, que han aprendido y que les ha sido gratificante ya que con ello se han informado de aspectos importantes en la vida cotidiana. 








4. ¿Encuentras necesaria este tipo de formación/información?

Al igual que en la pregunta anterior, el 100% de la asociación encuentra necesaria la información y la formación que han percibido a través de este taller. Por tanto además de ser formativo también es informativo pues los asuntos tratados son de gran importancia y ellas los consideran además necesario en su vida. 









5. ¿Había participado anteriormente en Jornadas similares?

Sin embargo al contrario que en las dos anteriores, la respuesta a la participación en jornadas similares ha sido un rotundo y absoluto No. De esta manera podemos entender el interés de la asociación sobre el taller así como su productividad ya que nunca habían recibido información al respecto. Si hubiera sido así el taller hubiera sido para completar información y en este caso además de eso las ha formado satisfactoriamente. 




6. ¿Qué es lo que más te ha gustado o más te ha llamado la atención de los aspectos sobre autoestima, habilidades sociales o comunicación trabajados en el taller?


Lo que más ha gustado de los temas trabajados en el taller ha sido todo  lo expuesto ya que no habían recibido anteriormente ninguna jornada parecida y por lo tanto las ha lucrado de información valiosa para sus vidas y además les ha gustado muchísimo la forma de darlo por parte de persona encargada del taller. Algunas viudas de la asociación si que han especificado lo que más les ha llamado la atención y son las habilidades sociales, la comunicación, los problemas sociales y particulares y la autoestima.